Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh…. A. Layanan penjualan B. Layanan apa adanya C. Layanan prima * D. Layanan yang unik E. Mendapatkan umpan balik 6. Berikut cara menemui dan memengaruhi calon pelanggan, kecuali.. A. Dengan perantara surat B. Dengan perantara telepon C. Pendekatan terhadap calon pelanggan Pengertian dan Mengukur Kesetiaan Pelanggan Oleh Muchlisin Riadi April 22, 2016 Kesetiaan pelanggan adalah kondisi dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap suatu brand, mempunyai komitmen terhadap brand tersebut dan bermaksud meneruskan pembelian di masa mendatang (Mowen dan Minor, 2002:89). Kesetiaan Pelanggan
Pengertian Dan Mengukur Kesetiaan Pelanggan
Defenisi customer ( konsumen ) berasal dari kata "custom" yang didefinisikan sebagai "membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau bisa" dan mempraktikkan kebiasaan. konsumen adalah orang yang menjadi terbiasa untuk membeli. Kebiasaan itu terbentuk melalui pembelian dan interaksi yang sering selama perode waktu tertentu. VIVA Lifestyle - Loyalty program merupakan salah satu strategi retensi pelanggan dengan cara mengenali dan menghargai pelanggan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan.. Perusahaan biasanya memperoleh lebih banyak pendapatan dari pelanggan yang sudah ada daripada pelanggan baru. Karena pelanggan setia merupakan mereka yang selalu kembali berbisnis dengan perusahaan berulang kali.
Pelanggan ingin membeli dari perusahaan atau seseorang yang mereka percayai untuk menyampaikan produk atau jasa yang mereka butuhkan dan dengan nilai yang mereka harapkan. Menurut buku, Penjualan Berbasis Kepercayaan, Kepercayaan terdiri dari empat faktor: Kredibilitas, Reliabilitas, Keakraban, dan Orientasi Diri. Menciptakan kesetiaan pelanggan menjadi penting karena beberapa faktor, di antaranya: pertama, efisiensi dan efektivitas program marketing, terutama yang berhubungan dengan biaya pemasaran. Sebuah merek yang tingkat kesetiaan pelanggannya tinggi akan mampu mengurangi biaya pemasaran yang dikeluarkan.
Pertahankan Kesetiaan Pelanggan Ini Yang Dilakukan Loyal Id
Ternyata memang kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) tidak menjamin seorang pelanggan akan membeli produk itu terus menerus. Harus ada kerja keras lagi yang harus dilakukan supaya pelanggan yang telah puas itu menjadi setia terhadap produk yang kita jual. Dewasa ini memang terjadi pergeseran dalam sikap pembeli. Kesetiaan pelanggan merupakan sesuatu yang harus dibangun secara jangka panjang. Banyak faktor yang menghasilkan suatu kesetiaan pelanggan, salah satunya adalah pelayanan pelanggan yang baik. Ketika pelanggan membeli suatu produk, kemudian ia puas terhadap produk tersebut, maka ia akan mengalami kepuasan pelanggan.
Tak heran, jika para pengelola merek menjadikan kesetiaan pelanggan sebagai salah satu kunci. Dan, loyalitas tersebut dapat tercipta jika tingkat kepuasan mereka terpenuhi First Media sebagai penyedia layanan cable TV dan High Speed Broadband Cable Internet, menjadikan loyalitas pelanggan sebagai kunci. Ada berbagai macam loyalty program, salah satu yang paling banyak diterapkan ialah program pemberian reward (Foto: Ist). Loyalty program merupakan salah satu strategi retensi pelanggan dengan cara mengenali dan menghargai pelanggan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan. Perusahaan biasanya memperoleh lebih banyak pendapatan dari pelanggan yang sudah ada daripada pelanggan baru.
Menjaga Kesetiaan Pelanggan Terhadap Merek
Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis sehingga memberikan dasaryang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan terhadap merek serta membuat suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (Word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. Jika tidak menyukai ide tersebut, pertimbangkan hal ini: "69 persen konsumen berkata bahwa pilihan peritel [mereka] dilandasi oleh alasan bahwa mereka dapat memperoleh poin program loyalitas/hadiah pelanggan, sementara 57,4% pelanggan bergabung dalam program loyalitas untuk menghemat uang, dan 37,5% untuk menerima hadiah," menurut Invesp .
Kunci untuk menghasilkan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi. Menurut Djaslim Saladin (2003:9), pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. 6 Cara Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan. Cobalah berkonsentrasi untuk membuat penjualan baru atau mengejar keuntungan yang lebih besar. Tapi Anda juga harus memperhatikan pelanggan tetap Anda, tidak masalah seberapa kecil keuntungan yang Anda peroleh dari mereka, karena ini sangat penting untuk menjaga usaha Anda terus berkembang.
Hubungan Antara Pelayanan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Dan Kesetiaan
Keberhasilan strategi pemasaran suatu usaha dapat dicapai jika kepuasan pelanggan telah terpenuhi. Namun untuk memperoleh kepuasan pelanggan tidaklah mudah, karena tiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda - beda walaupun membutuhkan produk yang sama. Pelanggan yang setia dapat menjadi salah satu faktor untuk dapat mempertahankan perkembangan bisnis. Mereka biasanya tidak sensitif mengenai harga, dapat bertahan dari kompetitor, dan dapat menjadi alat marketing yang luar biasa, mempromosikan produk atau jasa Anda dengan cara mereka sendiri dan membela perusahaan Anda secara online dan gratis.